纵行科技“建筑大脑”解决方案，打造客人心中的“无故障”酒店

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对于任何一家酒店来说，确保客人获得更愉悦的入住体验，都是最重要的事，没有之一！而来自客人的投诉，则是酒店最大的噩梦。那么，如何最大程度地减少客人的投诉呢？

导致客人投诉的原因大概可分为三个方面：酒店硬件服务，酒店软件服务，及客人自身的原因引发的投诉。

后两者，通过提升酒店软件服务的效率及酒店工作人员的服务态度能得到很大程度的改进。而由酒店硬件服务导致的客人投诉，如酒店的设施设备故障，则很难得以改善。

对于动辄数十层，拥有数百上千间客房的高星级酒店来说，想要确保酒店内的每一处物业设施均处于高效运行状态，完全避免因设备故障而引起意外损失及影响客人的入住体验，几乎是不可能完成的挑战。因为即便是再经验丰富、兢兢业业的物业管理维护技术人员，也无法做到时刻盯守每一台设施，第一时间发现并排除故障。

同时，近年来不断提升的人力成本和年轻人的择业观，更是让酒店物业管理维护部门原本就面临的人手短缺问题加速恶化，而人手不足造成的工作负荷加重又进一步加大了招人难度，这就形成了一个近似无解的恶性循环。

而酒店的设施设备故障引发的后果却是异常的严峻，不单单会带给客人糟糕的入住体验，让酒店面临失去常住及潜在客人的危险，更会让酒店蒙受巨额的直接经济损失。

粗略地算，酒店冷库制冷设备失效导致的食物腐败，会造成十几万甚至更高的金额损失；而像集水井隔油池等位置浮球失效致使污水外溢，进而导致地下室停车场停放的车辆进水引起客户投诉甚至索赔的话，引发的经济损失更是难以估量。

在此背景下，纵行科技通过应用自主研发的低功耗广域ZETA网络，将AIoT（物联网+人工智能）融入传统酒店物业管理，对酒店的物业管理系统进行了改造升级，从而彻底地破解了这一大困局。以上海新发展亚太JW万豪酒店的改造为例：

上海新发展亚太JW万豪酒店，高33层，客房300+间，传统的人工物业巡检，周期一般为2次/天，异常发现周期通常为4-6小时，而像空调集水盘满溢这种异常情况，一般只在客人投诉后才能得以解决，效率低下且极为影响客人体验。

纵行科技仅通过在B1F弱电间部署单个ZETA无线网关，就形成了一张覆盖整栋酒店设施设备的全方位、立体式的物联网络，采用ZETA AIoT智能前端多样化终端传感器实时监测关键点设施设备及环境参数，实现声音、振动等参数的本地分布式神经网络分析，监测及预测风机、水泵、锅炉等设备设施的运行情况，一天24小时、全年无休。

它能在故障发生的瞬间定位故障发生地点、在后台可视化平台实时告警，自动完成“感知-派单-反馈”操作，即时派单维修，从而实现“发现-处理-反馈”闭环，最大程度缩短故障排除周期。

此外，在时时采集数据的同时，系统还将自动生成电子巡检表、归档数据，进而基于历史大数据分析实现预报故障，最终实现信息化智能化平滑过渡。

纵行科技提供的“全栈式“酒店物业解决方案，故障误报率低于4‰，可减少80%+重复性巡检工作量，降低40%+人工成本，将故障带来的负面损失降到最低。

这也从真正意义上实现了在客人入住前完成设施设备修复，成功打造客人眼中的“零故障”酒店，极大地提升客人的入住体验，提高客人对酒店品牌的忠诚度。

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连接智能，无处不在！纵行科技ZiFiSense，成立于剑桥大学ideaSpace，由达晨创投、中科院(国科嘉和）、PNP等知名投资机构联合投资，是英国Cambridge Wireless的创始会员和全国低功耗广域网络产业联盟理事单位，还是中国铁塔物联网业务最主要的合作伙伴之一。

作为业界领先的物联网技术和解决方案供应商，纵行科技具有从通信硬件到软件平台的端到端研发能力，并形成了以 “建筑”和“ 照明”场景为主的行业应用解决方案，产品和方案已为全球多个国家和地区提供服务。“创造万物互联的智慧世界”是纵行的最大愿景，相信凭借其在AIoT领域的先进技术和创新解决方案，纵行今后能为全球更多地区的客户提供优质的服务。